在我國(guó)，鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門的不懈追求。但是前些年，鐵路部門把加快建設(shè)放在了推進(jìn)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，在一定程度上忽視了服務(wù)，偏離了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，客觀上造成了鐵路行業(yè)服務(wù)理念缺失、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)措施不到位，導(dǎo)致人民群眾對(duì)此頗有微詞。此次鐵道部下力氣抓服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，是對(duì)服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性的回歸。

鐵道部部長(zhǎng)盛光祖在履新之初，就明確提出“要讓人民群眾滿意作為檢驗(yàn)鐵路工作的根本標(biāo)尺”，此番鐵道部開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，應(yīng)該是新一屆鐵道部黨組新理念、新思路的體現(xiàn)和延續(xù)。但是，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕非一朝一夕的事情，也絕非通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)就能達(dá)到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好長(zhǎng)久打算，不僅要從制度、標(biāo)準(zhǔn)層面加以規(guī)范，而且要從盒飯、廁紙等細(xì)處逐步改善。

眾所周知，我們鐵路部門是以旅客滿意為服務(wù)宗旨。尤其是在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，鐵路部門提出了“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念，要想使得此服務(wù)理念提地響亮，做得漂亮，這就要求我們每一名鐵路工作人員都要用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出微笑服務(wù)的輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)的真正內(nèi)涵，用心去服務(wù)旅客，用情去感動(dòng)旅客，用誠(chéng)去打動(dòng)旅客。也許就是因?yàn)橐粍x那的微笑，就會(huì)使得旅客減輕思鄉(xiāng)之情，就會(huì)架起相互之間溝通的橋梁，就會(huì)使鐵路形象在春運(yùn)中升華。

微笑代表著信任，同時(shí)微笑也代表著責(zé)任。當(dāng)充滿濃濃親情的微笑展現(xiàn)在旅客購(gòu)票、候車、乘車每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，愛(ài)的奉獻(xiàn)就會(huì)向旅客招手，一種新形象、新氣息就會(huì)流入到旅客心里，一種更好地服務(wù)旅客的責(zé)任感就會(huì)油然而生。